Wissensmanagement für das Marketing
Was das Unternehmen weiß, sollte das Marketing finden können
Gute Inhalte brauchen Fachwissen, das in Technik, Service und Vertrieb liegt. Wir verbinden dieses Wissen mit dem Marketing, ohne einen weiteren Bestand aufzubauen.
Die Ausgangslage
Für einen Fachartikel, eine Produktseite oder ein Angebot braucht das Marketing Details: technische Eigenschaften, Einsatzbeispiele, Unterschiede zwischen Varianten. Diese Details stehen in Datenblättern, internen Präsentationen, alten Mails und den Köpfen der Fachleute.
Jede Recherche beginnt deshalb mit Fragen an Kolleginnen und Kollegen, die eigentlich anderes zu tun haben. Die Antworten kommen per Mail und werden selten so abgelegt, dass das nächste Mal jemand darauf zugreifen kann.
Hinzu kommen Formulierungen, die schon einmal abgestimmt wurden: wie eine Leistung genannt wird, welche Aussage die Geschäftsführung freigegeben hat, welcher Begriff vermieden werden soll. Auch dieses Wissen geht mit der Person, die die Abstimmung geführt hat.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Fachquellen anbinden
Datenblätter, Präsentationen, Ablagen und relevante Postfächer werden verbunden. Inhalte bleiben, wo sie sind, und werden mit Verweis angezeigt.
Schritt 2
Abgestimmte Formulierungen festhalten
Freigegebene Beschreibungen und Sprachregeln werden mit Datum und zuständiger Person hinterlegt und beim Schreiben angezeigt.
Schritt 3
Antworten der Fachleute wiederverwenden
Hat die Technik eine Frage zu einem Produkt beantwortet, wird diese Antwort bei der nächsten Recherche gefunden – mit Absender und Stand, damit sie gegebenenfalls erneut bestätigt werden kann.
Ein typischer Fall
Die Marketingverantwortliche bereitet eine neue Produktseite vor. Statt drei Kollegen anzuschreiben, findet sie das aktuelle Datenblatt, eine Antwort der Technik zu Einsatzgrenzen aus dem Vorjahr und die freigegebene Kurzbeschreibung aus der letzten Broschüre. Weil die Technik-Antwort älter ist als vereinbart, schickt sie nur diesen einen Punkt zur Bestätigung – statt die ganze Seite zur Durchsicht zu geben.
Wo der Mensch entscheidet
Das Wissen bleibt in Ihren Ablagen und Systemen. Wir legen keinen zweiten Bestand an und ersetzen Ihr Content-Management nicht. Was als freigegebene Formulierung gilt, bestimmen die zuständigen Personen in Ihrem Betrieb.
Unsere Rolle und Grundsätze →Weitere Themen für das Marketing
Wissensmanagement aus anderer Sicht
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktBrauchen wir ein Wiki?
Nein. Das Wissen wird dort gefunden, wo es heute liegt. Ein Wiki, das niemand pflegt, ist genau das, was wir vermeiden wollen.
Sieht das Marketing dann interne Technik-Mails?
Nur, was nach Ihren Berechtigungen für das Marketing sichtbar sein soll. Das legen wir vor dem Start fest.
Wie bleiben Formulierungen aktuell?
Jede hinterlegte Formulierung hat einen Stand und eine zuständige Person. Ist sie älter als vereinbart, erscheint ein Hinweis.