Wissen validieren im Maklerbüro
Eine falsche Wohnfläche im Mail ist schwerer zurückzunehmen als ein Tippfehler
Interessenten fragen nach Fläche, Baujahr, Energiekennwerten und Betriebskosten. Wer hier Falsches schreibt, riskiert mehr als einen unzufriedenen Kunden. Deshalb entstehen bei uns Antworten nur aus freigegebenen Unterlagen und mit Fundstelle.
Die Ausgangslage
Zu jedem Objekt gibt es mehrere Unterlagen, die sich überschneiden: Exposé, Energieausweis, Grundrisse, Nutzwertgutachten oder Flächenberechnung, Betriebskostenaufstellung, Protokolle der Eigentümerversammlung. Nicht selten widersprechen sie sich im Detail. Die Wohnfläche im Exposé weicht von der Flächenberechnung ab, die Betriebskosten stammen aus dem Vorjahr, der Energieausweis ist abgelaufen.
Eine KI, die Interessentenfragen vorbeantwortet, nimmt die erste passende Angabe, die sie findet, und formuliert sie überzeugend. Ob es die richtige ist, prüft sie nicht. Im Maklergeschäft, in dem Angaben zum Objekt Gewicht haben, ist das kein theoretisches Risiko.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Freigegebene Objektunterlagen
Je Objekt wird festgelegt, welche Unterlagen als Quelle gelten, jeweils mit Stand. Was nicht freigegeben ist, wird für Antworten nicht herangezogen.
Schritt 2
Widersprüche aufdecken
Weichen Angaben zwischen Unterlagen voneinander ab, etwa bei Fläche, Baujahr oder Kosten, wird das markiert, bevor eine Antwort entsteht.
Schritt 3
Goldset aus echten Interessentenfragen
Gemeinsam sammeln wir typische Fragen zu Ihren Objekten mit richtiger Antwort und Fundstelle. Daran wird der Ablauf abgenommen, bevor er in Betrieb geht.
Schritt 4
Freigabe durch den Makler
Antwortentwürfe laufen auf der Stufe „Gelb“. Fragen zu Preis, Verhandlung oder rechtlichen Themen bleiben grundsätzlich beim Menschen.
Ein typischer Fall
Ein Interessent fragt nach der genauen Wohnfläche und den monatlichen Betriebskosten. Im Exposé steht eine gerundete Fläche, die Flächenberechnung nennt einen etwas anderen Wert, und die Betriebskostenaufstellung stammt aus dem vorletzten Jahr. Statt eines Entwurfs bekommt die Maklerin den Hinweis auf beide Abweichungen, fordert beim Hausverwalter die aktuelle Aufstellung an und antwortet dann mit Verweis auf die maßgeblichen Unterlagen.
Wo der Mensch entscheidet
Wir prüfen, ob eine Antwort durch freigegebene Unterlagen gedeckt ist. Die Richtigkeit der Unterlagen selbst und die Verantwortung für Angaben gegenüber Interessenten bleiben beim Maklerbüro.
Unsere Rolle und Grundsätze →Anwendungsfälle
Passende Abläufe im Maklerbüro
Weitere Themen im Maklerbüro
- Datenanalyse →Warum ein Objekt nicht verkauft wird, steht oft in den Anfragen
- Kommunikation →Jede Anfrage verdient eine Antwort. Nicht jede verdient Ihren Abend.
- Wissensmanagement →Was über ein Objekt bekannt ist, sollte jeder im Büro finden
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktKann das System auch Fragen zur Finanzierung beantworten?
Nein. Fragen zu Finanzierung, Preis oder rechtlichen Themen gehen an Sie. Vorbereitet wird nur, was sich auf Objektunterlagen stützt.
Wie oft muss das Goldset erneuert werden?
Wenn sich die Art Ihrer Objekte oder Ihrer Unterlagen ändert. Für jedes neue Objekt reicht in der Regel die Freigabe seiner Unterlagen.
Was passiert bei fehlenden Unterlagen?
Dann entsteht kein Entwurf, sondern ein Hinweis, welche Unterlage fehlt. Eine offene Frage ist besser als eine geratene Angabe.