Datenanalyse für Inhaberinnen und Inhaber kleiner Betriebe
Sie spüren, dass manche Aufträge sich nicht lohnen. Jetzt können Sie es sehen.
Als Inhaberin oder Inhaber haben Sie ein gutes Gefühl dafür, was gut läuft. Was Ihnen fehlt, ist die Zeit, dieses Gefühl zu überprüfen. Die Spuren dafür liegen bereits in Ihrem Handy und Ihrem Postfach.
Die Ausgangslage
In einem kleinen Betrieb gibt es keine Controlling-Abteilung. Ob ein Kunde rentabel ist, merken Sie am Kontostand und am eigenen Nervenkostüm. Wie viele Anrufe, Nachrichten und Besichtigungen in einem Auftrag stecken, der am Ende klein ausfällt, schreibt niemand mit.
Dazu kommen Anfragen, aus denen nie etwas wird: Preisvergleiche, Kunden, die drei Angebote einholen und danach nicht mehr melden, Anfragen außerhalb Ihres Gebiets. Jede davon kostet Sie eine Viertelstunde am Abend. Ob das ein Muster hat, bleibt verborgen, solange niemand hinsieht.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Anfragen sammeln, wo sie ohnehin ankommen
Mails, Nachrichten und Anrufnotizen werden zu Anfragen zusammengefasst. Sie müssen nichts nachtragen und keine Liste führen.
Schritt 2
Aus Anfragen Aufträge verfolgen
Wurde ein Angebot geschrieben, kam der Auftrag, wie oft hat der Kunde nachgefragt? Diese Verbindung entsteht nebenbei, aus dem Verlauf selbst.
Schritt 3
Muster in einfacher Sprache
Statt eines Dashboards bekommen Sie in regelmäßigen Abständen eine kurze Zusammenfassung: welche Art von Anfragen häufig zu Aufträgen wird, welche selten, wo viel Hin und Her war.
Schritt 4
Sie entscheiden, was daraus folgt
Vielleicht verlangen Sie künftig eine Pauschale für Besichtigungen, vielleicht lehnen Sie bestimmte Anfragen schneller ab. Das ist Ihre Entscheidung, das System liefert nur die Grundlage.
Ein typischer Fall
Ein kleiner Handwerksbetrieb fährt zu fast jeder Anfrage hinaus, um vor Ort ein Angebot zu erstellen. Die Auswertung der Anfragen über einen längeren Zeitraum zeigt, dass Anfragen über ein bestimmtes Vergleichsportal kaum zu Aufträgen werden, während Empfehlungen von Bestandskunden fast immer zum Auftrag führen. Der Inhaber beantwortet Portalanfragen seitdem zuerst schriftlich mit einer Preisspanne und fährt erst hinaus, wenn der Kunde danach noch Interesse hat.
Wo der Mensch entscheidet
Wir bauen Ihnen kein Kennzahlensystem, das gepflegt werden will. Die Auswertung bleibt einfach und bezieht sich auf Anfragen und Aufträge. Ob und wie Sie Ihre Preise oder Ihr Vorgehen ändern, bleibt ganz bei Ihnen.
Unsere Rolle und Grundsätze →Weitere Themen für Inhaberinnen und Inhaber kleiner Betriebe
Datenanalyse aus anderer Sicht
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktMuss ich dafür eine Software für Auftragsverwaltung haben?
Nein. Für den Anfang reicht, was Sie heute nutzen: Postfach, Handy, vielleicht ein Rechnungsprogramm. Was davon angebunden wird, besprechen wir gemeinsam.
Werden meine privaten Nachrichten mit ausgewertet?
Nein. Gemeinsam legen wir fest, welche Kanäle und Kontakte geschäftlich sind. Private Unterhaltungen bleiben außen vor.
Bekomme ich wieder einen Bericht, den ich nie lese?
Das wollen wir vermeiden. Die Zusammenfassung ist kurz, und wenn Sie merken, dass Sie sie nicht brauchen, lassen wir sie weg.