Wissen validieren für das Qualitätsmanagement
Ein KI-Ablauf wird abgenommen wie jedes andere Verfahren
Im Qualitätsmanagement gilt: Was nicht geprüft ist, wird nicht freigegeben. Für KI-gestützte Antworten gilt bei uns dasselbe. Die Abnahme erfolgt an einem Goldset realer Fragen, mit einem Maßstab, den Sie festlegen.
Die Ausgangslage
Viele KI-Werkzeuge werden eingeführt, weil eine Vorführung überzeugend war. Ein Abnahmekriterium im Sinne des Qualitätsmanagements gibt es selten: keine festgelegten Prüffälle, kein Sollergebnis, keine Bewertung durch jemanden, der nicht an der Einführung beteiligt war.
Für das Qualitätsmanagement ist das ungewohnt. Bei einem Messmittel oder einer neuen Prüfanweisung würde niemand auf eine Erstprüfung verzichten. Bei einem System, das Mitarbeitenden Auskünfte zu Verfahren und Grenzwerten gibt, ist sie genauso nötig.
Vorgehen
So setzen wir an
Schritt 1
Prüffälle aus der Praxis
Das Goldset besteht aus realen Fragen, wie sie in Werkstatt, Lager oder Service gestellt werden, mit Sollantwort und Fundstelle im gelenkten Dokument.
Schritt 2
Maßstab vorab festlegen
Welche Ergebnisse für eine Freigabe nötig sind, legt Ihr Haus fest, bevor gemessen wird. Eine erfundene Antwort führt zum Ausschluss des Ablaufs in dieser Form.
Schritt 3
Bewertung getrennt von Konfiguration
Wer das System einrichtet, bewertet nicht. Die Abnahme nimmt Ihr Qualitätsmanagement oder eine fachlich zuständige Person vor.
Schritt 4
Laufende Überwachung der Quellen
Ändert sich ein gelenktes Dokument, werden Antworten auf Basis der alten Fassung nicht mehr erzeugt. Widersprüche zwischen Quellen werden markiert und an die benannte zuständige Person gemeldet.
Ein typischer Fall
Ein Logistikbetrieb möchte, dass Lagerpersonal Fragen zur Behandlung beschädigter Ware an das System stellen kann. Das Qualitätsmanagement stellt ein Goldset aus Fragen zusammen, die tatsächlich an der Rampe gestellt wurden. Bei der Abnahme beantwortet das System eine Frage zu Gefahrgut mit einem Hinweis, der in keiner Anweisung steht. Der Ablauf wird für dieses Thema auf Rot gestellt: Solche Fragen gehen künftig direkt an die zuständige Person.
Wo der Mensch entscheidet
Das Goldset ist ein Abnahmeverfahren und keine Zusage, dass im Betrieb jede Antwort stimmt. Die fachliche Verantwortung für Anweisungen und Auskünfte bleibt beim Qualitätsmanagement und den benannten Zuständigen.
Unsere Rolle und Grundsätze →Weitere Themen für das Qualitätsmanagement
Wissen validieren aus anderer Sicht
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWie oft sollte das Goldset wiederholt werden?
Wenn sich die zugrunde liegenden Dokumente oder der Ablauf wesentlich ändern. Den Rhythmus legen Sie fest, ähnlich wie bei anderen wiederkehrenden Prüfungen.
Kann ein Ablauf nur teilweise freigegeben werden?
Ja. Themen, die das Goldset nicht bestehen, können auf eine strengere Stufe gestellt werden, während andere bereits in Betrieb gehen.
Wer ist im Betrieb für die Antworten zuständig?
Eine namentlich benannte Person je Fähigkeit, in der Regel aus dem Fachbereich, der die zugrunde liegenden Dokumente verantwortet.