Anwendungsfall · Hotellerie
Bewertungen auswerten und Antworten vorbereiten
Wiederkehrende Themen in Bewertungen erkennen und Antworten im Ton des Hauses vorbereiten.
Das Problem
Bewertungen sind öffentlich und wirken auf künftige Buchungen. Viele Häuser beantworten sie, aber unregelmäßig und mit viel Aufwand, weil jede Antwort individuell klingen soll. Kritische Bewertungen bleiben manchmal liegen, weil niemand die richtige Formulierung findet.
Gleichzeitig steckt in der Summe der Bewertungen eine Rückmeldung, die selten systematisch genutzt wird: welche Themen sich wiederholen und welche Bereiche des Hauses sie betreffen.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Bewertungen einordnen
Neue Bewertungen werden nach Themen wie Zimmer, Sauberkeit, Frühstück, Lärm oder Service eingeordnet und, wo erkennbar, einem Bereich des Hauses zugeordnet.
Schritt 2
Häufungen zeigen
Wiederkehrende Themen werden sichtbar, getrennt nach Zeitraum und Bereich, und gehen als Hinweis an die zuständige Abteilung.
Schritt 3
Antwort vorbereiten
Für jede Bewertung entsteht ein Entwurf im Ton des Hauses, der auf die konkreten Punkte eingeht. Zusagen oder Entschuldigungen mit Folgen formuliert das System nicht von sich aus.
Schritt 4
Freigabe und Veröffentlichung
Eine zuständige Person prüft, passt an und veröffentlicht. Kritische Bewertungen werden vorrangig vorgelegt.
Was sich ändert
- Bewertungen werden regelmäßig und im Ton des Hauses beantwortet
- Wiederkehrende Kritik erreicht die Abteilung, die etwas ändern kann
- Kritische Bewertungen bleiben nicht unbeantwortet liegen
Themen: Datenanalyse in der Hotellerie · Kommunikation in der Hotellerie
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Antworten auf Bewertungen sind öffentlich. Deshalb wird jede vor der Veröffentlichung von einem Menschen geprüft.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Hotellerie
Weitere Anwendungsfälle in der Hotellerie
Buchungsanfragen aus dem Reservierungspostfach beantworten
Direkte Buchungsanfragen strukturiert erfassen und Antworten mit gültigen Raten vorbereiten.
Gruppen- und Seminaranfragen koordinieren
Seminar- und Gruppenanfragen mit allen Bausteinen erfassen und offene Punkte nachhalten.
Gästewünsche vor der Anreise weitergeben
Wünsche aus allen Kanälen erkennen und vor der Anreise an die zuständige Abteilung übergeben.
Hauswissen für Saisonkräfte abrufbar machen
Fragen neuer Kolleginnen zu Abläufen und Hausregeln aus freigegebenen Unterlagen beantworten.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWerden Mitarbeitende anhand von Bewertungen beurteilt?
Nein. Nennen Gäste Namen, fließt das nicht in eine Auswertung nach Personen ein. Ausgewertet werden Themen und Bereiche des Hauses.
Kann das System Bewertungen direkt auf den Portalen beantworten?
Wo die Plattform das technisch zulässt, kann die freigegebene Antwort übergeben werden. Sonst liegt sie zum Einfügen bereit. Veröffentlicht wird in jedem Fall erst nach Freigabe.