Vertrieb
Jede Anfrage mit vollem Kontext beantworten. Kein Angebot vergessen.
Im Vertrieb entscheidet selten die erste Antwort allein, sondern ob sie vollständig ist und ob danach jemand dranbleibt. Wir sorgen dafür, dass der Kontext einer Anfrage beisammen ist und offene Angebote sichtbar bleiben – während Ihr CRM das führende System bleibt.
Alltag
Wo Zeit und Überblick verloren gehen
Anfragen kommen halb
Ein Interessent schreibt über das Kontaktformular, ruft am nächsten Morgen an und schickt dann noch eine Skizze per Mail. Wer antwortet, sieht oft nur eines davon und fragt nach Dingen, die längst gesagt wurden.
Angebote verschwinden im Postausgang
Das Angebot ist raus, die Wiedervorlage steht im Kopf. Im Quartalsendspurt rutscht genau dieser Rückruf durch – und der Kunde hat inzwischen woanders bestellt.
Die Historie liegt verteilt
Was hat der Kunde letztes Jahr reklamiert, welcher Rabatt wurde mündlich zugesagt, wer war der technische Ansprechpartner? Das CRM kennt den Datensatz, die Antworten stecken in persönlichen Postfächern.
Rückfragen an die Technik bremsen
Lieferzeit, Machbarkeit, Sonderausführung: Für viele Antworten braucht der Vertrieb jemanden aus einer anderen Abteilung. Bis diese Antwort kommt, wartet die Anfrage.
Vier Themen
Was KheepU für den Vertrieb bedeutet
Jedes Thema hat aus Ihrer Sicht eine eigene Seite.
Datenanalyse
Woran Abschlüsse hängen, steht selten im Forecast
Das CRM zeigt Phasen und Beträge. Warum eine Verkaufschance stockt, steht in den Mails und Gesprächsnotizen davor. Diese Kommunikation lässt sich auswerten, ohne das Team zusätzlich erfassen zu lassen.
Kommunikation
Der Interessent wählt den Kanal. Ihr Vertrieb sieht trotzdem alles.
Eine Anfrage beginnt im Formular, geht am Telefon weiter und endet mit einer Rückfrage per Messenger. Wir führen das zu einem Vorgang zusammen und bereiten die nächste Antwort vor.
Wissensmanagement
Was ein Kunde mit Ihnen erlebt hat, sollte jeder im Vertrieb sehen
Mündliche Zusagen, Sonderkonditionen, die Reklamation vom Vorjahr. Dieses Wissen entsteht im Gespräch und geht oft mit der Person, die es geführt hat. Wir halten es am Kunden – mit Verweis auf die Quelle.
Wissen validieren
Eine Zusage an den Kunden braucht eine belastbare Grundlage
Im Vertrieb wird eine falsche Angabe schnell zur Verpflichtung. Deshalb stützen sich Antwortentwürfe bei uns nur auf freigegebene Quellen, und eine verantwortliche Person gibt sie frei.
Was Sie vor dem Start wissen sollten
- Bleibt unser CRM das führende System, oder entsteht eine zweite Kundendatenbank daneben?
- Geht irgendetwas automatisch an Interessenten oder Kunden hinaus, bevor jemand aus dem Team es gelesen hat?
- Werden einzelne Verkäuferinnen und Verkäufer bewertet oder miteinander verglichen?
- Mit welchem Ablauf fangen wir an, und woran merken wir in der Messphase, ob er trägt?
Erstgespräch
Sehen wir uns Ihren größten Zeitfresser an.
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir schauen uns an, worüber in Ihrem Betrieb kommuniziert wird, wo Vorgänge auseinanderfallen und was sich mit welchem Aufwand automatisieren lässt. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktErsetzt das unser CRM?
Nein. Kontakte, Verkaufschancen und Angebote bleiben in Ihrem CRM. Wir ordnen die Kommunikation rund um diese Datensätze und schreiben Ergebnisse dorthin zurück, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Schreibt die KI Angebote selbst?
Sie bereitet Antworten und Nachfass-Mails aus dem Kontext der Anfrage vor. Preise, Konditionen und Zusagen legt Ihr Vertrieb fest, und jede Nachricht geht erst nach Freigabe hinaus.
Wird gemessen, wer am meisten verkauft?
Nein. Gegenstand der Auswertung sind Anfragen und Angebote als Vorgänge, nicht Personen. Ranglisten oder Leistungsbewertungen einzelner Verkäufer bauen wir nicht.
Womit fangen wir an?
Meist mit dem Eingang von Anfragen oder mit dem Nachfassen offener Angebote. Wir lesen zuerst eine Weile mit, ohne einzugreifen, und entscheiden dann gemeinsam, ob der Ablauf in Betrieb geht.