Woraus sich der Reifegrad zusammensetzt
Gängige Modelle betrachten mehrere Bereiche getrennt: Strategie und Führung, Abläufe und Organisation, Daten und Systeme, Kundenschnittstellen, Kompetenzen der Mitarbeitenden sowie Sicherheit. In jedem Bereich wird eine Stufe vergeben, etwa von „nicht vorhanden“ über „vereinzelt“ und „etabliert“ bis „durchgängig“. Wichtig ist, dass ein Betrieb in verschiedenen Bereichen sehr unterschiedlich weit sein kann – eine moderne Buchhaltung neben einer Auftragsannahme per Zettel ist keine Seltenheit.
Wie er üblicherweise erhoben wird
Meist über Fragebögen oder strukturierte Interviews, oft im Rahmen einer Beratung oder eines Förderprogramms. Das ist schnell und vergleichbar, hat aber eine Schwäche: Es misst die Selbsteinschätzung. Wer gefragt wird, ob Kundenanfragen digital erfasst werden, antwortet mit Ja, auch wenn die Hälfte per Telefon kommt und auf Post-its landet. Aussagekräftiger wird die Einschätzung, wenn man sie an echten Vorgängen überprüft, etwa daran, wie Anfragen tatsächlich hereinkommen und weiterlaufen.
Was ein Reifegrad nicht leistet
Ein hoher Reifegrad ist kein Ziel an sich. Ein kleiner Betrieb mit wenigen, gut eingespielten Abläufen braucht keine durchgängig verbundene Systemlandschaft. Problematisch wird es, wenn der Punktwert zur Begründung für Investitionen dient, die nicht zum Betrieb passen. Der Reifegrad sagt auch nichts darüber, ob die vorhandenen Werkzeuge gut genutzt werden. Zwei Betriebe mit derselben Einstufung können sich im Alltag völlig unterschiedlich anfühlen.
Den Reifegrad sinnvoll nutzen
Am nützlichsten ist er als Gesprächsgrundlage: Wo stehen wir, wo stört uns das im Alltag, was wäre der nächste kleine Schritt? Aus einer ehrlichen Einstufung ergibt sich oft eine klare Reihenfolge. Wer etwa Daten verstreut in Einzellösungen hält, sollte zuerst an der Zuordnung arbeiten, bevor er über automatisierte Auswertungen nachdenkt. KheepU nutzt die Reifegradeinschätzung in der Potenzialanalyse auf genau diese Weise und prüft sie an der realen Kommunikation.
Reifegrad und Förderung
In manchen Förderprogrammen ist eine Status- oder Reifegradanalyse ausdrücklich Teil der geförderten Leistung. Welche Anforderungen dabei gelten, hängt vom jeweiligen Programm und seinem aktuellen Stand ab und sollte vorab geprüft werden.