Anwendungsfall · Logistik und Spedition
Schadensfälle vollständig dokumentieren
Fotos, Vermerke und Mails zu einem Schaden in einem Vorgang zusammenführen.
Das Problem
Ein Transportschaden erzeugt Kommunikation von allen Seiten: Der Fahrer schickt Fotos über den Messenger, der Empfänger vermerkt etwas auf dem Lieferschein und schreibt eine Mail, der Versender meldet sich Tage später mit einer Forderung, die Versicherung fragt nach Unterlagen.
Wer den Fall bearbeitet, sammelt diese Teile zuerst zusammen. Fehlt ein Foto oder der unterschriebene Ablieferbeleg, fällt das oft erst auf, wenn die Versicherung danach fragt – und dann ist es mühsam, ihn noch zu bekommen.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Teile erkennen und bündeln
Nachrichten, Fotos und Dokumente, die sich auf einen Schaden beziehen, werden dem Transport zugeordnet und zu einem Schadensvorgang zusammengeführt.
Schritt 2
Vollständigkeit prüfen
Gegen eine Liste, die Ihr Team festlegt – etwa Fotos, Vermerk auf dem Ablieferbeleg, Schadensprotokoll, Forderungsschreiben –, wird angezeigt, was vorliegt und was fehlt.
Schritt 3
Nachforderungen vorbereiten
Für fehlende Teile entstehen Entwürfe an Fahrer, Empfänger oder Subfrächter. Die Schadenbearbeitung prüft und versendet.
Schritt 4
Entscheidung beim Menschen
Stellungnahmen zu Ursache, Haftung oder Ersatz formuliert ausschließlich die zuständige Person. Das System liefert die geordnete Akte dazu.
Was sich ändert
- Ein Schadensfall liegt als ein Vorgang vor statt verstreut in Postfächern
- Fehlende Unterlagen fallen auf, solange sie noch zu beschaffen sind
- Frühere Schäden auf derselben Relation sind mit einem Blick auffindbar
Themen: Kommunikation in der Logistik · Wissensmanagement in der Logistik
Nur der Mensch. Das System unterstützt, handelt aber nicht.
Aussagen zu Haftung und Ersatz haben rechtliche und finanzielle Folgen. Deshalb bleibt alles, was nach außen zur Schadensfrage gesagt wird, Sache eines Menschen; das System ordnet nur intern.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Logistik und Spedition
Weitere Anwendungsfälle in der Logistik
Statusanfragen zu Sendungen beantworten
Antworten auf „Wo ist meine Sendung?“ aus dem letzten belegten Stand vorbereiten.
Transportanfragen vollständig erfassen
Transportanfragen aus jeder Form strukturieren und fehlende Angaben gezielt nachfragen.
Frachtpapiere auf Vollständigkeit prüfen
Fehlende oder unleserliche Frachtpapiere je Auftrag melden, bevor abgerechnet wird.
Hinweise zu Lade- und Entladestellen
Anlieferregeln und Erfahrungen zu Ladestellen bei jedem neuen Auftrag mit Quelle anzeigen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktBewertet das System, wer den Schaden verursacht hat?
Nein. Es ordnet Unterlagen und zeigt Lücken. Die Beurteilung von Ursache und Haftung liegt bei Ihnen, Ihrer Versicherung und gegebenenfalls Ihren Rechtsberatern.
Werden die Fotos aus dem Messenger kopiert?
Sie werden dem Vorgang zugeordnet, damit sie auffindbar sind. Wo sie dauerhaft abgelegt werden, legen Sie fest – üblicherweise in Ihrer bestehenden Ablage.