Anwendungsfall · Handwerk
Objektinfo vor dem Servicetermin
Verbaute Geräte, frühere Arbeiten und Besonderheiten vor dem Einsatz – mit Quelle.
Das Problem
Wenn ein Monteur zum ersten Mal zu einem Stammkunden fährt, fehlt ihm das, was der Kollege über Jahre gesammelt hat: welches Gerät verbaut ist, welche Teile schon getauscht wurden, wo der Schlüssel liegt, worauf die Kundin Wert legt. Er muss vor Ort improvisieren oder telefonieren, und manchmal fehlt das passende Ersatzteil im Bus.
Die Informationen gibt es meistens. Sie liegen in alten Rechnungen, in Mails mit der Hausverwaltung, auf Fotos und in Notizen. Nur sucht vor einem Routinetermin niemand eine halbe Stunde lang danach.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Termin als Auslöser
Steht ein Einsatz in der Disposition, wird für das Objekt eine Kurzinfo zusammengestellt – aus den angebundenen Quellen, nicht aus einer eigenen Sammlung.
Schritt 2
Angaben mit Fundstelle
Gerätetyp, Baujahr, frühere Arbeiten, bekannte Mängel und Zugangshinweise erscheinen jeweils mit Verweis auf Rechnung, Foto oder Mail. Wo eine Angabe fehlt oder sich Quellen widersprechen, etwa zwei unterschiedliche Gerätetypen, wird das angezeigt.
Schritt 3
Vor Ort ergänzen
Stellt der Monteur fest, dass eine Angabe nicht stimmt oder etwas fehlt, ergänzt er per Sprachnachricht oder Foto. Die Korrektur wird beim nächsten Einsatz mit angezeigt.
Was sich ändert
- Monteure kommen vorbereitet zu Objekten, die sie nicht kennen
- Widersprüchliche oder fehlende Angaben fallen vor dem Einsatz auf
- Erfahrung aus Einsätzen bleibt am Objekt statt bei einer Person
Themen: Wissensmanagement im Handwerk · Wissen validieren im Handwerk
Läuft selbstständig – intern, mit eindeutigem Ergebnis.
Die Kurzinfo ist intern, wird von Fachleuten gelesen und verweist auf ihre Quellen. Sie darf deshalb selbstständig erstellt werden. Nach außen geht nichts.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Handwerk
Weitere Anwendungsfälle im Handwerk
Anrufe und Sprachnachrichten dem Auftrag zuordnen
Aus Anrufen und Sprachnachrichten wird eine Notiz am richtigen Auftrag.
Angebotsanfragen vollständig machen
Fehlende Angaben in Anfragen erkennen und gezielt nachfragen.
Regiebericht aus Notizen und Fotos entwerfen
Ein Entwurf des Regieberichts aus dem, was auf der Baustelle ohnehin entsteht.
Offene Angebote im Blick behalten
Angebote ohne Rückmeldung erkennen und rechtzeitig an das Büro melden.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWoher kennt das System den Gerätetyp?
Aus den Quellen, die angebunden sind, etwa Rechnungen, Wartungsprotokolle oder Fotos vom Typenschild. Ohne Quelle gibt es keine Angabe, sondern einen Hinweis, dass sie fehlt.
Wie wird geprüft, ob die Kurzinfo brauchbar ist?
Vor dem Start wählen wir mit Ihnen echte Objekte aus und vergleichen die Kurzinfo mit dem, was erfahrene Monteure dazu wissen. Erst wenn das passt, wird sie im Alltag eingesetzt.