Anwendungsfall · Energieversorger und Stadtwerke
PV-Einspeiseanfragen auf Vollständigkeit prüfen
PV-Anfragen auf Vollständigkeit prüfen und dem Netzbetrieb geordnet übergeben.
Das Problem
Anfragen zu Photovoltaik, Speicher und Wallbox kommen von Installateuren, Planern und Privatpersonen, per Mail, Formular oder Portal. Viele sind beim ersten Eingang unvollständig: Es fehlen Datenblätter, Lageplan, Angaben zur Wechselrichterleistung oder die Zählpunktbezeichnung.
Der Netzbetrieb kann erst beurteilen, wenn die Unterlagen vollständig sind. Bis dahin wandern die Anfragen zwischen Kundenservice, Netzplanung und Antragsteller hin und her, und der Installateur fragt nach dem Stand.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Anfrage erfassen
Antragsteller, Anlagenstandort, Anlagentyp und beigefügte Unterlagen werden erkannt und als Anschlussvorgang angelegt.
Schritt 2
Unterlagen abgleichen
Die Unterlagen werden mit den Anforderungen aus Ihren Merkblättern verglichen. Fehlendes wird aufgelistet, jeweils mit Verweis auf die Anforderung.
Schritt 3
Nachforderung vorbereiten
Für den Antragsteller entsteht eine Nachforderung mit genau den fehlenden Unterlagen. Der Kundenservice prüft und versendet.
Schritt 4
Übergabe an den Netzbetrieb
Vollständige Anfragen gehen geordnet an die Netzplanung. Den Stand der offenen Anfragen sieht der Kundenservice in einer Übersicht.
Was sich ändert
- Die Netzplanung erhält Anfragen, die sie beurteilen kann
- Antragsteller wissen beim ersten Rücklauf, was fehlt
- Der Stand jeder Anfrage ist für den Kundenservice ohne Rückfrage in der Fachabteilung lesbar
Themen: Wissensmanagement bei Energieversorgern und Stadtwerken · Datenanalyse bei Energieversorgern und Stadtwerken
Das System bereitet vor, ein Mensch prüft und gibt frei.
Nachforderungen gehen an Antragsteller, also nach außen, und werden vom Kundenservice freigegeben. Die technische Beurteilung und jede Zusage zur Einspeisung bleiben ausschließlich beim Netzbetrieb und stehen auf Rot.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Energieversorger und Stadtwerke
Weitere Anwendungsfälle bei Energieversorgern und Stadtwerken
Zählerstände und Abschlagswünsche zuordnen
Zählerstände und Abschlagswünsche aus Mail und Formular dem Kundenkonto zuordnen.
Umzugsmeldungen vollständig aufnehmen
Aus formlosen Umzugsmeldungen einen vollständigen, abrechenbaren Vorgang machen.
Kundenanfragen bei Störungen beantworten
Anfragen bei Störungen bündeln und nur aus freigegebener Information beantworten.
Anfragewellen und ihre Auslöser erkennen
Häufungen von Anliegen erkennen und auf ihren Auslöser zurückführen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktBeurteilt das System, ob eine Anlage angeschlossen werden kann?
Nein. Es prüft nur, ob die Unterlagen vollständig sind. Die technische Beurteilung und die Zusage trifft der Netzbetrieb.
Woher kommen die Anforderungen an die Unterlagen?
Aus Ihren Merkblättern und Formularen. Ändern Sie diese, gilt die neue Fassung, sobald sie freigegeben ist.