Anwendungsfall · Autohäuser und Werkstätten
Fahrzeughistorie für die Annahme aufbereiten
Offene Empfehlungen und Zusagen zum Fahrzeug vor dem Termin anzeigen.
Das Problem
Kommt ein Fahrzeug wieder in die Werkstatt, beginnt das Gespräch am Tresen oft ohne Vorgeschichte. Der Hinweis auf verschlissene Teile vom letzten Mal, die Zusage einer Kulanzprüfung oder der Wunsch des Kunden, über einen Fahrzeugwechsel zu sprechen, sind irgendwo festgehalten, aber nicht dort, wo die Annahme sie sieht.
Besonders deutlich wird das, wenn ein anderer Serviceberater übernimmt als beim letzten Besuch.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Termine des Tages lesen
Für die geplanten Fahrzeuge des nächsten Tages wird die Historie zusammengestellt, soweit die Werkstattplanung oder das DMS das hergibt.
Schritt 2
Offenes herausziehen
Aus Aufträgen, Notizen und Kommunikation werden offene Empfehlungen, Zusagen und Wünsche erkannt, jeweils mit Fundstelle.
Schritt 3
Übersicht für die Annahme
Die Annahme erhält je Fahrzeug eine kurze Liste. Was nicht mehr aktuell ist, wird markiert oder verworfen.
Was sich ändert
- Das Gespräch am Tresen beginnt mit dem richtigen Stand
- Zusagen an Kunden gehen bei einem Betreuerwechsel nicht verloren
- Empfehlungen der Werkstatt werden beim nächsten Besuch wieder aufgegriffen
Themen: Wissensmanagement im Autohaus
Läuft selbstständig – intern, mit eindeutigem Ergebnis.
Die Übersicht ist intern und wird gelesen, bevor daraus etwas folgt. Sie darf selbstständig erstellt werden; nach außen geht nichts.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Autohäuser und Werkstätten
Weitere Anwendungsfälle im Autohaus
Werkstatttermine aus allen Kanälen aufnehmen
Terminwünsche dem Fahrzeug zuordnen und einen Vorschlag zur Freigabe vorbereiten.
Rückrufbitten in Service und Verkauf nachhalten
Jede Rückrufbitte als Aufgabe am Fahrzeug, sichtbar bis zum Rückruf.
Angebote und Kostenvoranschläge nachfassen
Unbeantwortete Angebote erkennen und das Nachfassen mit Bezug vorbereiten.
Status- und Teileauskünfte mit Quelle
Antwortentwürfe zu Auftragsstand und Teilen – nur mit Quelle und Freigabe.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWerden alte Mails des Kunden komplett angezeigt?
Nein. Angezeigt wird der erkannte Punkt mit Verweis auf die Quelle. Wer die Mail öffnen will, braucht dafür die Berechtigung, die er auch heute bräuchte.
Wie weit zurück reicht die Historie?
Das legen wir gemeinsam fest. Nicht alles Alte ist für den nächsten Termin relevant, und weniger ist am Tresen oft hilfreicher.