Anwendungsfall · Apotheken
Beratungsanliegen erkennen und weitergeben
Alles Fachliche geht unbearbeitet und ohne Umweg an das pharmazeutische Personal.
Das Problem
In einen gemeinsamen Eingang kommen auch Nachrichten, die keine organisatorische Frage sind: Fragen zur Einnahme, zu Wechselwirkungen oder zu einem Produkt. Solche Anliegen dürfen nicht in einem Stapel mit Öffnungszeitenfragen liegen bleiben, und sie dürfen keinesfalls von einem System beantwortet werden.
Gleichzeitig gilt: Je weniger ein System von solchen Inhalten liest und verarbeitet, desto besser.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Positivliste statt Inhaltsanalyse
Das System bearbeitet nur Anliegen, die auf einer vereinbarten Liste organisatorischer Themen stehen. Alles andere gilt als „nicht organisatorisch“.
Schritt 2
Unverändert weitergeben
Nicht organisatorische Nachrichten werden nicht zusammengefasst, nicht ausgewertet und nicht beantwortet, sondern gekennzeichnet an das pharmazeutische Personal gegeben.
Schritt 3
Sichtbar halten
Die Weitergabe bleibt als offener Punkt sichtbar, bis jemand aus dem Fachpersonal sie übernommen hat.
Was sich ändert
- Fachliche Anliegen gehen nicht zwischen Routineanfragen verloren
- Kein Entwurf und keine Auskunft zu pharmazeutischen Fragen durch das System
- Die Grenze zwischen Organisation und Beratung ist schriftlich festgelegt
Themen: Kommunikation in der Apotheke · Wissen validieren in der Apotheke
Nur der Mensch. Das System unterstützt, handelt aber nicht.
Pharmazeutische Beratung ist ausschließlich Sache des Menschen. Das System bereitet hier nichts vor, es sorgt nur dafür, dass die Nachricht bei der richtigen Person ankommt.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Apotheken
Weitere Anwendungsfälle in der Apotheke
Abholbereitschaft von Vorbestellungen melden
Abholhinweise zu Vorbestellungen vorbereiten – über die Referenz, nicht über den Inhalt.
Rückstände und Lieferantenmeldungen ordnen
Lieferantenmeldungen als Vorgänge führen und offene Klärungen sichtbar machen.
Routineauskünfte mit Quelle vorbereiten
Organisatorische Fragen aus freigegebenen Quellen beantworten – mit Stand und Freigabe.
Schichtübergabe und Teamwissen
Offene Punkte und interne Abläufe für die nächste Schicht zusammenstellen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktLiest das System trotzdem mit?
Nur so weit, wie nötig ist, um festzustellen, dass eine Nachricht nicht auf der organisatorischen Liste steht. Eine weitergehende Verarbeitung von Inhalten mit Gesundheitsbezug setzt eine gesonderte schriftliche Vereinbarung und eine erhöhte Schutzstufe voraus.
Kann die Stufe später gelockert werden?
Nein. Für pharmazeutische Beratung bleibt es bei „Rot“. Gelockert werden können nur organisatorische Abläufe, und auch das erst nach einer Messphase.