Anwendungsfall · Maschinen- und Anlagenbau
Auffällige Baugruppen aus Servicefällen erkennen
Häufungen bei Störungen und Ersatzteilen als Hinweis an die Konstruktion.
Das Problem
Jeder Servicefall wird für sich gelöst. Dass dieselbe Baugruppe bei mehreren Kunden auffällt, merkt meist niemand, weil unterschiedliche Techniker, Innendienstmitarbeiter und Vertretungen beteiligt sind. Die Konstruktion erfährt davon spät, oft erst über eine Reklamation.
Die Informationen liegen vor, in Tickets, Mails, Ersatzteilaufträgen und Serviceberichten. Sie werden nur nicht zusammen betrachtet, weil das im Tagesgeschäft niemand leisten kann.
Ablauf
So läuft es
Schritt 1
Fälle zusammenführen
Servicefälle und Ersatzteilaufträge werden über Seriennummer und Beschreibung den Maschinen, Baureihen und Baugruppen zugeordnet.
Schritt 2
Fehlerbilder bilden
Ähnliche Beschreibungen und getauschte Teile werden zu Fehlerbildern zusammengefasst. Unsichere Zuordnungen werden als solche gekennzeichnet.
Schritt 3
Häufungen melden
Fällt eine Baugruppe auffällig oft auf, gemessen an vereinbarten Schwellen, geht ein Hinweis an Konstruktion oder Qualitätsmanagement, mit den zugehörigen Fällen als Beleg.
Was sich ändert
- Wiederkehrende Probleme werden über Kunden und Techniker hinweg sichtbar
- Die Konstruktion erhält Rückmeldung aus dem Feld mit konkreten Fällen
- Der Service kann betroffene Anlagen vorbeugend ansprechen
Läuft selbstständig – intern, mit eindeutigem Ergebnis.
Der Hinweis ist intern, beruht auf vereinbarten Schwellen und verweist auf seine Belege. Er darf selbstständig erzeugt werden. Was technisch daraus folgt, entscheiden Ihre Fachleute.
Wie die Freigabestufen funktionieren →Maschinen- und Anlagenbau
Weitere Anwendungsfälle im Maschinen- und Anlagenbau
Ersatzteilanfragen der richtigen Teilenummer zuordnen
Aus Foto und Beschreibung einen Teilevorschlag mit Stücklisten-Fundstelle machen.
Störungsmeldungen für den Service aufbereiten
Störungsmeldungen vervollständigen, damit der Service sofort entscheiden kann.
Änderungswünsche im Auftrag nachvollziehen
Kundenänderungen erkennen, intern verteilen und mit Quelle in einer Liste führen.
Offene Punkte der Inbetriebnahme führen
Meldungen aus der Inbetriebnahme zu einer gepflegten Punkteliste machen.
Erstgespräch
Passt dieser Ablauf zu Ihrem Betrieb?
Im Erstgespräch sehen wir uns an, wie der Ablauf bei Ihnen heute läuft, welche Systeme beteiligt sind und ob er ein guter Einstieg ist. Unverbindlich.
Erstgespräch vereinbarenHäufig gestellte Fragen
KontaktWerden dabei Techniker verglichen?
Nein. Verglichen werden Maschinen, Baureihen und Baugruppen. Wer einen Fall bearbeitet hat, spielt für die Auswertung keine Rolle.
Wer legt die Schwellen fest?
Ihr Unternehmen, gemeinsam mit uns. Sie hängen von Stückzahlen, Einsatzbedingungen und Erfahrungswerten ab und werden angepasst, wenn sich Fehlalarme häufen.