Neugier als Führungsdisziplin

Ein Mitarbeiter kommt ins Büro und erzählt, dass bei einem Kunden etwas schiefgelaufen ist. Er hat den zweiten Satz noch nicht beendet, und das Urteil steht schon fest: wer schuld ist, was falsch gemacht wurde, wie man es hätte machen sollen. Ich kenne diesen Moment von mir selbst, und ich glaube, jede Führungskraft kennt ihn.

Bei einer Veranstaltung der WKO Anfang Oktober hat Stephanie Eller einen Gedanken dazu formuliert, der mir seitdem nicht aus dem Kopf geht: Urteile bewusst aufschieben und bessere Fragen stellen, bevor man bewertet. Das Werkzeug dafür ist erstaunlich klein. Es ist die Sekunde vor der Reaktion.

Warum wir so schnell urteilen

Schnelles Urteilen hat gute Gründe. Wer lange führt, hat viele Situationen gesehen und erkennt Muster. Dazu kommt der Zeitdruck. Und oft die Erwartung, dass die Führungskraft eine Antwort parat hat. Wer zögert, wirkt unsicher, so zumindest das Gefühl.

Erfahrung macht schnell, aber sie macht auch blind. Das Muster, das ich zu erkennen glaube, passt vielleicht zu fünf früheren Fällen. Ob es zu diesem passt, weiß ich erst, wenn ich nachfrage. Und wer sein Urteil einmal ausgesprochen hat, hört danach selektiv zu. Er sucht Bestätigung, keine Information mehr.

In über zwanzig Jahren Projektleitung habe ich gelernt, dass ich am meisten bewirke, wenn ich im Hintergrund als Coach arbeite. Der Frontmann, der mit Halbwissen entscheidet, wirkt im ersten Moment souverän. Teuer wird es später, wenn die Entscheidung ein paar Wochen danach zurückkommt.

Neugier ist eine Gewohnheit

Neugier klingt nach einer Eigenschaft, die man hat oder eben nicht. In der Führung ist sie eher eine Gewohnheit, die man trainiert. Gerade dann, wenn man glaubt, die Antwort schon zu kennen.

Die Sekunde vor der Reaktion ist dafür ein gutes Werkzeug, weil sie so wenig verlangt. Ich muss nichts anders machen, ich muss nur kurz warten. In dieser Sekunde entscheide ich, ob als Nächstes eine Bewertung kommt oder eine Frage. Zum Beispiel:

• Was ist genau passiert?
• Was hast du gesehen, das ich vielleicht nicht sehe?
• Warum hast du dich an der Stelle so entschieden?
• Was hättest du gebraucht, damit es anders läuft?

Keine dieser Fragen ist besonders klug. Sie schieben nur den Moment nach hinten, in dem ich mir eine Meinung bilde. Das reicht oft schon, damit das Gespräch eine andere Richtung nimmt. Der Mitarbeiter erklärt, anstatt sich zu verteidigen. Und ich erfahre Dinge, die ich mit einem schnellen Urteil nie erfahren hätte.

Was das mit Prozessen und KI zu tun hat

In unseren Prozessanalysen sehen wir dasselbe Muster. Die wichtigsten Entscheidungen in einem Betrieb stehen in keinem Handbuch. Warum eine Kollegin eine bestimmte Anfrage zuerst bearbeitet oder warum ein Auftrag erst als fertig gilt, wenn der Meister noch einmal draufgeschaut hat, weiß nur, wer die Arbeit täglich macht.

Diese Entscheidungen bekommt man nur heraus, wenn man fragt und dabei nicht bewertet. Sobald im Gespräch ein „Das ist aber umständlich“ fällt, erzählt das Gegenüber die geglättete Version. Die echte Entscheidungslogik bleibt im Kopf.

Für KI-Projekte ist genau diese Logik das Fundament. Eine KI kann nur abbilden, was jemand vorher definiert hat. Neugierige Führung ist damit eine handfeste Voraussetzung dafür, dass Automatisierung überhaupt funktioniert.

Dazu kommt ein zweiter Punkt. KI liefert Antworten in Sekunden. Das verleitet dazu, auch selbst schneller zu urteilen, weil die nächste Antwort ja sofort da ist. Je schneller die Werkzeuge werden, desto wertvoller wird die Fähigkeit, kurz innezuhalten und die richtige Frage zu stellen.

Drei Gewohnheiten für den Anfang

Wer das ausprobieren will, braucht kein Seminar. Drei kleine Gewohnheiten reichen.

1. Die erste Reaktion auf ein Problem ist eine Frage, egal wie klar die Sache scheint.
2. Bis zum Ende zuhören und erst danach bewerten. Auch wenn der Satz nach drei Wörtern schon vorhersehbar wirkt.
3. Einmal pro Woche einen Ablauf mit der Person durchgehen, die ihn täglich macht, und dabei nur fragen. Keine Verbesserungsvorschläge, keine Kommentare. Man ist überrascht, wie viel man über den eigenen Betrieb nicht weiß.

Neugier wirkt von außen manchmal wie Zögern. Für mich ist sie eine bewusste Entscheidung: die eigene Meinung so lange zurückzuhalten, bis sie auf mehr beruht als auf Erfahrung.

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Mit genau dieser Haltung gehen wir in unsere Prozessanalysen. Mit OfficeHub erfassen wir die Entscheidungen, die in euren Abläufen stecken, strukturiert und ohne Bewertung, digital oder gemeinsam bei euch vor Ort. Wenn ihr wissen wollt, was in euren Abläufen wirklich passiert, lasst uns reden: Erstgespräch vereinbaren.